预约挂号说明

 

预约挂号服务是以病人为中心开展医疗服务的重要措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。在现有电话预约及窗口预约的基础上，进一步规范和提高预约挂号服务的水平，特制定预约挂号制度如下：

 

1、我院预约挂号服务方式：

 

广安门医院手机APP

 

广安门医院微信公众号

 

北京市预约挂号统一平台

 

电话挂号

 

复诊患者预约

 

仅限医生工作站

 

2、我院实行非急诊全面预约挂号制度，各类号别均可提前进行预约挂号。

 

3、预约放号时间：提前7天上午9:15（不含预约操作当日）；复诊预约挂号期限：4周以内。

4、实名制预约挂号，所持社保卡/就诊卡与预约挂号患者信息必须一致，否则无效。

 

5、我院实行分时段就诊，复诊预约、诊间预约患者就诊顺序排在对外预约挂号患者之后，按照号条上显示的就诊序号从小到大顺序就诊；如遇特殊情况，请听从医护人员导诊安排。

 

6、患者预约挂号敬请留意各预约挂号渠道公示的预约须知。成功预约挂号后，逾时段未取号、要求更改就诊患者姓名、取号后退号等情况系统自动记为爽约一次。患者1个月内（自末次爽约向前追溯）累计爽约达到3次，将暂停预约挂号服务1个月（自末次爽约日起算）。

 

7、医生因故停诊，由各预约挂号渠道将通知已预约成功患者，请确保所留通讯方式畅通，并及时关注短信、消息或来电。

 

8、如需取消预约挂号，请不晚于就诊前一日下午15:30前，通过原预约挂号渠道操作取消，过时无法办理。

 

附：广安门医院114预约挂号须知

 

据原北京市卫生局统一部署，我院将于2011年7月18日正式开通“114”电话及平台网站预约挂号。原预约电话保留，作为语音提示介绍114预约流程以及退卡事宜，010-83123311作为我院人工咨询电话，有需要者敬请拨打。

 

预约挂号具体规定如下：

 

1、实名制就医，须持患者本人有效身份证件(身份证、社保卡等)预约挂号，预约成功后医院不受理更改姓名事宜，持他人预约号就诊视为作废，就诊需重新挂号。

 

2、可预约7日内普通、专题、专家、特需号源，日后将视情况适当调整预约期限。

 

3、取消预约挂号请于就诊前一日下午15:30前拨打010-114或登录预约平台办理，医院不受理取消预约和退号的事宜。

 

4、国际医疗部暂不实行114预约挂号。

 

5、一位患者一次可预约不超过2个不同科室的专家号，一次同一科室只能预约1个专家号。

 

6、114预约时间：7天×24小时服务。(春节、国庆等国家法定节假日门诊安排另行通知)

 

7、预约期限：所有号源提前7天预约，不能预约操作当天的号源。

 

8、放号时间：每日上午9点15分发放第8天号源（含操作预约当日）；每日下午16点截止次日预约挂号。

 

9、取号时间：就诊当日来院交费取号，上午就诊11：30以前取号，下午就诊16：30以前取号。过时未取号者，预约作废，并按爽约记录处理。

 

10、预约取号地点：患者携带身份证、社保卡或就诊卡等身份证明以及114告知的预约识别码，就诊当日到院区自助机或新楼一层7、8、10、11号窗口交费取号。没有社保卡及我院就诊卡的患者，取号前请凭本人有效身份证件先办理京医通卡。

 

11、如遇医师临时停诊，将通过电话或短信通知已预约成功的患者，敬请留意相关信息。

 

 

门诊就诊指南

 

 

广安门医院是北京市医保A类定点医疗机构，现设有临床科室35个，在医院出诊的副主任医师及以上专家400余人。实行非急诊全预约分时段就诊，周一至周日全天开设门诊，急诊24小时应诊，国家法定节假日门诊安排另行公布。根据北京市三级医院医事服务费收费标准，专家门诊医事服务费为副主任医师60元/次、主任医师80元/次、知名专家100元/次，特需门诊医事服务费从100元/次至1000元/次不等，国际医疗部医事服务费从300元/次至1600元/次不等。

 

一、工作时间

 

（一）门诊取号时间

 

周一至周日  上午号7:00-11:30  下午号7:00-16:30

 

（二）门诊工作时间

 

周一至周日  上午8:00-12:00  下午13:00-17:00

 

国家法定节假日门诊安排另行公示通知。

 

（三）门诊抽血时间

 

周一至周日  7:30-16:30

 

特殊项目采血时间以检验科公告提示或检验人员提示时间为准。

 

（四）药房工作时间

 

周一至周日  7:30-17:30

 

取药参考等候时间以当日交方后取药凭证或药师提示时间为准。

 

二、实名就医

 

（一）根据北京市卫生健康委有关规定，我院实行实名制就医制度，来院患者均须持本人有效身份证件实名就医。

 

（二）北京市医保患者持社保卡直接使用，初次在我院时使用请到自助机或8号楼一层办卡窗口激活，信息不全者请补充个人信息。跨省异地医保持卡门诊直接结算患者，目前仅限在人工取号收费窗口办理业务。其他初次来院就诊患者需先到8号楼一层自助机或办卡窗口，持本人有效身份证件（身份证、户口本等）办理京医通卡。持外院办理京医通卡的患者，需先到办卡窗口关联后使用。

 

（三）患者持社保卡或者京医通卡办理取号、交费等就诊事宜，敬请随身携带、妥善保管。

 

三、预约挂号

 

（一）根据北京市卫生健康委政策规定，我院执行“非急诊全面预约、分时段就诊”制度，按照预约挂号、当日预约、复诊预约、诊间预约的次序安排就诊时段及序号，按照就诊序号从小到大顺序诊疗。请患者来院前提前预约挂号。

 

（二）预约挂号途径

 

1、广安门医院手机APP、微信公众号、微信小程序

 

2、北京市预约挂号统一平台（.114yygh.网站）

 

3、电话预约（010-114；010-116114）

 

4、院内自助机

 

5、医生工作站（仅复诊预约、诊间预约）

 

（三）预约时间及期限

 

1、各预约挂号渠道可预约T+7日内（T为操作预约当日）的门诊号源，每日上午9:15投放新号源，下午16:00截止次日预约挂号。

 

2、就诊当日如有未约满号源，可在医院手机APP、微信公众号、微信小程序、院内自助机上当日挂号预约。

 

3、出诊医师可在医生工作站为复诊患者进行复诊预约、诊间预约。

 

（四）医事服务费支付

 

1、通过医院手机APP、微信公众号、微信小程序、院内自助机预约挂号，需在线预付医事服务费，就诊当日来院取号时不再支付。医保患者报销部分的金额，就诊当日取号时分解退还至原支付途径中。

 

2、其他预约途径暂不支持预付医事服务费，患者预约成功后需要在就诊当日来院取号时支付医事服务费。

 

（五）取号时间及地点

 

1、取号时间：请按照就诊前一日分时段短信的建议候诊时间取号。最迟就诊当日上午号11:30前、下午号16:30前务必取号，逾期无法取号。

 

2、取号地点：患者携带社保卡或京医通卡，提供预约相关信息，在医院自助机或者8号楼一层7、8、10、11号窗口取号。工伤患者（另须持工伤证）、跨省异地医保持卡门诊直接结算患者，目前仅限在上述人工窗口取号。

 

（六）预约信息通知

 

1、预约成功后，各预约途径将发送短信或消息推送通知患者预约成功，并提示相关注意事项。如未收到通知信息，请及时与各预约渠道联系确认。

 

2、医生停诊在所难免，由此造成的不便敬请谅解。如遇特殊情况医生停诊，各预约途径将通过短信、消息或者电话方式通知患者，请保持联系电话畅通。

 

（七）爽约及黑名单制度

 

1、为维护医院预约挂号工作秩序和患者权益，打击“号贩子”非法倒号行为，特建立预约挂号爽约记录及黑名单制度。

 

2、以下情况属于爽约行为并记一次爽约记录：逾时段未取号、非实名制就医、所留联系方式为空号或非机主本人等。

 

3、患者1个月内（自末次爽约向前追溯1个月）累计爽约3次纳入黑名单，自第三次爽约日起暂停预约挂号服务1个月。

 

4、请患者仔细阅读、知晓遵守各渠道预约挂号须知，以免产生不必要的爽约记录，影响正常的预约挂号服务。

 

四、取消预约及退号

 

1、医院APP/微信小程序预约挂号的患者，就诊当日16:30前（除就诊前一日15:30—18:00外）可在个人中心-挂号记录-预约记录取消预约，预付的医事服务费3-5个工作日内原途径退回，不计爽约。

 

2、北京114预约挂号(含电话、网站、微信号、客户端)的患者，就诊前一日15:30前可通过原途径取消预约，不计爽约。

 

3、自助机预约挂号的患者，就诊前一日16:30前可持预约时使用的就诊卡及预约挂号凭证，到8号楼一层收费窗口取消预约，预付的医事服务费原途径退回，不计爽约。

 

4、就诊当日已经取号的患者，须持挂号凭证及就诊卡在就诊当日工作时间内到现场收费窗口退号，17:00—24:00可到急诊窗口退号，不计爽约。

 

5、特别提示：超过就诊日期的一律不予退约退号，计为爽约一次并视同放弃当次就诊权利。

 

患者使用医院挂号服务视为同意上述协议。

 

五、就诊提示

 

1、依据传染病防控相关工作要求，体温≥37.3℃的发热患者请直接前往发热筛查门诊就诊。医院未开设14岁以下儿童发热门诊，暂不接诊发热患儿。

 

2、肝炎患者请到4号楼一层（医院东门外北50米4号楼东北门进入）肝炎门诊就诊。

 

3、国际医疗部、特需门诊、肝炎门诊、预防保健科、急诊患者相关检验项目请回到原就诊科室抽血，不要前往医院静脉采血室抽血。

 

4、免煎药房、配方颗粒药房、调剂药房、小包装药房、代煎药房、药品快递位于4号楼外西侧；门诊中成药、西药房位于8号楼一层大厅北侧。

 

5、窗口取号缴费支持现金、银行卡、微信、支付宝，自助机取号缴费支持银行卡、微信、支付宝，缴费成功可到8号楼一层南侧自助服务区自助打印发票。退号、退费、异常交易处理等其他业务，请到人工收费窗口办理。

 

六、门诊信息发布

 

1、医院通过官方网站、官方微信、官方微博、手机APP、语音电话、院内LED电子屏、门诊数字电视、专家出诊信息栏等途径发布专家停出诊信息。

 

2、8号楼一层大厅设置显示屏，实时滚动当日门诊号源信息，请您来院关注并合理调整就诊安排。

 

七、疫情防控措施

 

1、医院严格执行北京市关于境外和国内中高风险地区来京人员报告社区、医学观察、核酸检测、健康管理等疫情管理措施，实行“院区—科室—接诊医师”三级预检分诊，请您提前了解最新防控政策，并做好相应准备。

 

2、来院患者及陪同人员须全程正确佩戴口罩，从医院西门进入院区，配合测温、验码、流调、安检等工作，扫描进院流调签到码查验流调问卷及“北京健康宝”状态，必要时还需通过“疫情防控行程卡”查验近两周到访行程。

 

3、医院在坚持疫情防控常态化基础上有序开展医疗服务，根据疫情防控要求及风险评估，可能动态调整门诊诊疗服务安排。

 

4、为保护公众的健康安全，避免交叉感染，已预约的患者请尽量自行来院，减少非必要陪同人员，乘梯、排队、候诊时与他人保持1米以上间距。如有人员过度聚集现象，请配合工作人员引导疏散。

 

5、我院互联网咨询诊疗平台可提供在线咨询及慢性病常见病复诊续方服务，患者可通过医院手机APP、微信小程序进入相应栏目使用。