预约途径
1、手机APP预约
我的南京手机APP
2、 网络预约
南京儿童医院官方网站
南京卫生12320网站
3、电话预约
4、自助机预约
河西院区、广州路院区 门急诊楼各楼层自助机
5、诊间预约：
看诊医生处
预约范围：门诊医生根据病情安排
预约时间：门诊医生坐诊期间
提示：非上述官方渠道预约者，无法保证正常取号。请慎约！
预约范围
次日起7天内门诊号源
注意事项
1 号源有限，约完为止。当天号不预约。
2 无就诊卡者可采用身份证号预约，至少提前30分钟办理就诊卡。
3 通过12320方式预约者：需于预约时段前在自助机或人工挂号收费窗口凭就诊卡或南京医保卡完成付费。过时未取号者，预约号自动作废。如预约时间为8-9点，必须在8点前完成付费。
4 就诊当天预约时段前在相应诊室报到机签到取序号后侯诊。过时签到或未签到均记违约1次。6个月内有3次违约记录就会取消一年的各种方式预约资格。
5 取消预约：至少在预约就诊时间前一天17：30前通过相应预约途径取消预约，自助机预约者在人工挂号收费窗口取消。
提示：因2017年06月13日系统更新，部分医保卡、就诊卡需携身份证完善信息后使用。
违约处理
关于预约挂号违约处理机制的通知
为进一步规范预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据医院相关管理规定，自2018年2月1日起，正式启动门诊预约挂号违约处理机制。具体方案如下：
一、违约情形
1、未报到者：预约当天未来院就诊者；
2、迟到者：超过预约候诊时间段报到者。（例如预约8-9点时段，须在9点前报到候诊）
二、违约处罚细则
6个月内累计违约记录达到3次，取消该患者1年内各种途径的预约挂号资格。
三、违约相关事宜
1、由于医院信息系统故障导致无法取号或报到，均不计入违约记录；
2、违约短信通知由12320每晚20—21点间统一推送；
3、违约记录从2018年2月1日系统上线之日起计算。
四、退费原则
1、就诊前一天17：30前取消预约，挂号费原渠道退回，不计违约；
2、就诊当天的需要退号者，当天携带就诊卡至人工窗口办理退费手续，时间为上午号11：30前，中午号14：00前，下午号16：30前。但是超过预约候诊时间段退号者，仍记1次违约记录；
3、就诊日之后不予退费，并记1次违约记录。
违约常见问题
问：什么样的情况会记违约？
答：没有按预约时段在报到机取到序号的都会记违约。比如，您预约了9-10点时段候诊，10点后取到序号，或者根本没有取序号都算违约。
问：违约了以后会有什么影响吗？
答：在6个月内有三次违约记录就会取消一年的各种方式预约资格。所以请家长务必准时带孩子来医院，第一时间在报到机取序号。
问：为什么按时取了报到序号也记录违约了？
答：我们碰到的情况是家长又另外挂了一个现场号，而不是挂预约号，导致预约号没有去报到。这种情况在12320预约的病人中出现的最多，请家长一定要告诉工作人员挂预约号，最好是出示预约信息。
问：如果不来看病了怎么做才不记违约？
答：预约患者就诊前日18点前原预约渠道都可以取消，不记违约，预付费的费用也会退回。如果是就诊当天退号，务必在候诊时段前人工窗口退费则不记违约。
就诊指南
广州路院区
【预诊、挂号须知】
预诊处是根据儿科病人的特点而设立的特别分诊处，其主要功能是通过护士对病儿家长的询问和对病人的观察，进行专业对口的分诊，使病儿得到最专业的治疗。为了您的孩子得到最专业对口的诊治，请您按如下流程就诊：
1、请您先带孩子到预诊处，告知预诊处护士您孩子就诊的主要原因，护士将根据您的主诉和对病儿的观察，决定病儿看普通门诊还是急诊，到哪科就诊。
2、在人工挂号收费窗口或自助机上办卡、挂号。已持有就诊卡未补录信息的家长，先去服务台补录信息。
3、挂号后，请您按挂号收据单上所示的楼层就诊。
预诊处友情提醒
1.如果您的孩子发烧，挂号后请先到测量体温处测体温，护士将会根据小孩发热的程度，为孩子选择适当的降温措施。
2.您的孩子身上如有皮疹，请您务必让预诊处护士进行检查，以决定是看哪个专科，以免延误治疗。
3.请您如实告知孩子的年龄。 28 天以内的新生儿在预诊处拿新生儿内科号，挂号后到急诊楼二楼2号诊室就诊，以免发生交叉感染。
【就诊卡使用须知】
就诊卡是对病人个人信息及就诊情况进行记录储存，应用于病人挂号、分诊、就诊、化验、交费和取药等流程中。为保证实名制就诊和个人信息的唯一性，请您保管好就诊卡。
就诊卡的用途：
1、挂号处挂号。
2、就诊时医师工作站使用。
3、交各种费用时使用。
4、做各项治疗时使用。
5、各种检查、检验时使用。
6、取药时使用。
注意事项：
1、初次就诊病人，须在挂号处办理就诊卡。
2、每次就诊时必须携带就诊卡。
3、就诊卡只限本人使用，请勿转借他人。
4、坚持一个就诊卡号长期使用，以便保持孩子的一般信息及医疗信息的完整性和连续性。
留院观察：根据患儿病情需要，不能回家，暂时不能住院的，在急诊观察室留院观察。
河西院区
【预诊、挂号须知】
预诊处是根据儿科病人的特点而设立的特别分诊处，其主要功能是通过护士对病儿家长的询问和对病人的观察，进行专业对口的分诊，使病儿得到最专业的治疗。为了您的孩子得到最专业对口的诊治，请您按如下流程就诊：
1、请您先带孩子到预诊处，告知预诊处护士您孩子就诊的主要原因，护士将根据您的主诉和对病儿的观察，决定病儿到哪科就诊。
2、在人工挂号收费窗口或自助机上办卡、挂号。已持有就诊卡未补录信息的家长，先去服务台补录信息。
3、挂号后，请您按挂号收据单上所示的楼层就诊。
【预诊处友情提醒】
1.如果您的孩子发烧，挂号后请先到测量体温处测体温，护士将会根据小孩发热的程度，为孩子选择适当的降温措施。
2、您的孩子身上如有皮疹，请您务必让预诊处护士进行检查，以决定是看哪个专科，以免延误治疗。
【就诊卡使用须知】
就诊卡是对病人个人信息及就诊情况进行记录储存，应用于病人挂号、分诊、就诊、化验、交费和取药等流程中。为保证实名制就诊和个人信息的唯一性，请您保管好就诊卡。
就诊卡的用途：
1、挂号处挂号。
2、就诊时医师工作站使用。
3、交各种费用时使用。
4、做各项治疗时使用。
5、各种检查、检验时使用。
6、取药时使用。
注意事项：
1、初次就诊病人，须在挂号处办理就诊卡。
2、每次就诊时必须携带就诊卡。
3、就诊卡只限本人使用，请勿转借他人。
4 坚持一个就诊卡号长期使用，以便保持孩子的一般信息及医疗信息的完整性和连续性。
分诊须知
1、挂号后请到挂号收据单上所示的楼层刷卡报到。
2、在候诊区等候电脑分诊叫号。通过滚动屏幕显示孩子的姓名和就诊诊室，等待叫号通知，1-2位家长陪同进入诊室，按序就诊。
3、如医生开单检查，检查报告结果出来后，须二次刷卡报到，等待叫号通知后再到诊室继续就诊。
4、孩子在候诊时请遵守医院的规章制度，保持候诊环境整洁、安静，配合分诊护士工作，有序就诊。
【取药须知】
1、取药前请直接到收费处交费。
2、交费后先至“药房取号点”刷卡取号。
3、根据取号单上的信息到指定窗口，等待叫号取药。
4、取药时请保留好收费单据，按照收费单据，逐一点清药品。
5、为保障患儿用药安全，药品一经发出概不退换。
