南京江北人民医院预约挂号网上挂号信息：

挂号网站：://.njjbrmyy./

地址：江苏省南京市葛关路552号

电话：025-57793705

门诊便民服务措施

1、一站式服务中心为行动不便的患者免费提供轮椅、寄存物品、失物招领、代为电话通知、邮寄检查报告单，医院提供简单的自助购物。

2、为不熟悉医院布局的患者提供导引服务。

3、患者通讯联系困难时，一站式服务中心工作人员主动提供帮助。

4、免费提供热水、纸杯和便民箱（内有针、线、老花眼镜、纸、笔等）。

5、门诊实行预约优先制，减少病人无效等待时间。

6、无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，有人护送到就诊区。

7、医院在就诊区配备数字电视、健康教育处方等。

8、积极推行专家“全日制”门诊，方便外地患者就医。

9、放射科提供热水和一次性纸杯。

10、检验科抽血处每天提前一小时抽血。

11、妇产科分诊护士主动指导妇科检查患者提前排空膀胱，节省患者时间。医生主动为妇科检查患者拉上窗帘，保护病人隐私。

12、在服务中心、内科门诊、外科换药室、输液室、急诊科、住院患者服务中心备好糖块，主动为出现低血糖病人提供服务。

13、儿科门诊备好卡通小玩具，对儿童进行各种操作时用好沟通方式，备好手纸，在患儿雾化治疗结束时，擦净患儿口水，减轻患儿不适感，配合检查治疗。

14、功能科进行各种检查时，帮助患者上下检查床。检查结束帮助擦净患者身上耦合剂。分诊护士对每一位需要做盆腔彩超的患者，提前指导喝水，减少病人等待时间。

15、 药房提供用药安全手册和指导。

16、门诊治疗室为病人灌肠后主动提供卫生纸；为病人导尿后交代注意事项，主动系好尿袋。

17、口腔科普通门诊保证每周七天全天开诊,主动帮助口腔治疗后的患者解除治疗巾。


住院须知：

 尊敬的病员同志：

       您好！

       感谢您来我院就诊。为了保证您在住院期间有一个安全、有序、整洁、安静的诊疗修养环境，杜绝您的家人在正常工作与看护病人之间的矛盾，我院正在积极创建优质护理服务示范病区。全体护理人员向您郑重承诺；住院期间向您提供治疗、康复、心理疏导、生活照顾等全方面的整体护理，为您提供“五心”优质护理服务。即接待热心、解释耐心、观察细心、护理精心、征求意见虚心。具体做到如下工作：

        1、提供安全、有序、整洁、安静的诊疗休养环境。

        2、根据病情提供护理及生活上的照顾。

        3、进行层层把关，保证服务质量，杜绝差错事故及护理并发症的发生。

        4、经常与您沟通与交流，做到有问必答。

        为了保证此项工作的正常开展，我们殷切希望您和您的亲友能从以下几个方面支持、配合我们的工作：

        1、请您和您的亲友遵守我院的探陪护制度，原则上一个病人只有一个家属陪伴。

        2、其余亲友请在探视时间内来探视。探视时间为上午10：00-12：30  下午16：00-20：00。

        3、为了保证您得到专业的护理服务，我们将为您做好基础护理，并请您及时表达您的诉求，以便及时得到帮助。

        4、您的饮食可以按照您的需求在我院就餐。陪伴人员可在医院食堂就餐。

      “来我院，让您舒心；把病人交给我们，让家属省心！”是我们创建优质护理服务示范病房的宗旨。祝您早日健康！衷心感谢您及您的亲友的大力支持和配合。


南京江北人民医院服务承诺

为了进一步加强医院行风建设，提高医疗质量和服务水平，构建和谐医患关系，创建人民满意医院，更好地为人民健康服务，南京江北人民医院现向社会和广大人民群众作出如下承诺：

一、努力方便群众看病

1、实行无假日服务。节假日期间门诊各科室正常开诊。

2、实行限时服务。医院服务窗口等候时间不超过15分钟，急诊抢救病人到院后立即开始处置，院内紧急会诊医生必须10分钟之内到位。推行弹性工作制，根据病人流量规律，灵活安排工作时间和工作人员，缩短病人等候时间。

3、实行“一站式”服务。门急诊就医标识醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务，并提供轮椅、平车、开水、邮寄检查报告单等便民服务。

4、实行绿色通道服务。对急诊抢救病人实行无障碍救治，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办理交费手续，并向病人提供24小时全天候急诊服务。

5、实行快捷化服务。提高检查、化验工作效率，B超检查当场出结果。放射科急诊CT、DR检查半小时内出具报告，平诊2小时内出具报告；MRI检查于第二个工作日下午出具报告。检验科一般常规检查项目（血、尿、便三大常规）半小时出报告，血生化检查项目（肝肾功能、血糖、电解质等），急诊2小时内出报告，平诊凭回执单取报告。

6、实行隐私保护服务。为患者提供私密性诊疗环境。尽量减少患者诊疗过程中不必要的身体暴露，保护患者隐私。

二、 努力减轻群众负担

7、规范医疗服务收费。实行一日清单制，做到规范、透明收费。严格执行国家规定的药品和医疗收费标准，根据病情需要，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，及时调查处理患者及家属关于违规收费的投诉。

8、实行高额诊疗项目告知审批制度。需要使用高值医用耗材时，必须向病人告知并由患者或委托代理人签字。

9、逐步推行单病种限价服务。对部分常见病种实行单病种最高限价服务。

10、严格执行药品和医用耗材招标采购政策。努力降低采购成本，控制药品、耗材价格，减轻群众医疗负担。

11、严格执行新型农村合作医疗用药管理办法，按照规定的药品目录进行用药，严格控制目录外患者自费用药比例，目录外患者大额自费药品实行告知制度，由患者签字，让患者知情。

12、实行医务公开制度。公示常用药品、医疗收费项目和标准，以及投诉举报电话等。

三、努力提高服务质量

13、坚持以病人为中心，注重人文关怀，推行亲情化服务。医务人员着装规范，挂牌上岗，态度诚恳，文明用语，微笑服务。认真落实便民服务措施，不断优化医疗环境，努力为群众创造更加安全、舒适的就医环境。

14、实行首问负责制。患者来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员热情耐心地接待。超出被首问人员职责范围的事宜，负责联系或介绍到相关科室或工作人员。

15、严格医疗服务要素准入。把好医疗机构、从业人员、医疗设备准入关，落实执业医师、执业护士注册制度，依法执业。

16、提高医疗服务效率。进一步规范疾病诊断、检查和治疗行为，有效缩短平均住院日，确保全院平均住院日指标控制在12天以内。

17、推行病人满意度调查和出院病人回访制度。医院每月一次对住院、门诊病人进行满意度调查，对出院患者满意度进行第三方调查，听取意见和建议。在一至两周内对出院病人进行电话回访，提供健康指导、复诊指导及预约和相关咨询服务。

18、实行投诉限时办结制度。医院受理群众投诉后，能当场协调处理的当场处理；不能当场协调处理的，在3至5个工作日内转办和督办。一般投诉在7个工作日内办结，并及时反馈。设立医患纠纷处置的专门接待场所，依法公平处理医患纠纷。

19、进一步加强行风建设。推行医德医风考评制度，建立考评档案，促进医务人员规范执业，廉洁行医。加强监督检查。


专家：

    冠心病：夏思良,周建松

    骨折：史法见,赵晓龙

    分娩：王宏

    小儿哮喘：季加忠

    肠肿瘤：蒋琰华,蒋勇敢

    胆结石：曾皓明,蒋琰华

    糖尿病：刘继红,陈汝红

    乙肝：殷杰

    高血压：周建松

    肾炎：戴永红,章喜俊

    胰腺炎：王国品

    胃溃疡：王平

    胃病：曾皓明

    皮肤病：袁廷艳

    发烧：彭程

    胃癌：魏永祥,蒋勇敢

    性病：袁廷艳

    口腔颌面部损伤：张善珏

    甲状腺炎：宰国田

    白内障：李风岚

    头痛：蒋小齐

    腹腔镜手术：

    肺结核：彭程

    淋巴瘤：封革

    心律失常：叶正龙

    哮喘：夏明成

    麻醉：时念华

    肺癌：封革

    不孕不育：李立凯

    功能性消化不良：王国品