挂号相关：
自助机挂号
1、门诊各楼层的自助机有自助挂号、缴费、预约挂号、预约取号及取消挂号、自助办卡、账户管理等功能，还可自助预约检查项目。
2、自助机支持现金、支付宝、银联卡等方式支付。
3、初次就诊患者若符合以下条件可以使用自助机办理就诊卡：
（1）持二代身份证通过自助机自助办理；
（2）已完成支付宝实名认证的患者可以使用自助机的“支付宝刷脸”功能自助办理。
（3）“浙里办”APP或支付宝可申领居民电子健康卡/电子社保卡，在院内脱卡电子就诊支付。
人工窗口挂号
挂号缴费人工窗口位于门诊6-8楼。未带有效证件的患者可至人工窗口填写就诊信息登记表，挂普通门诊就诊，并及时至自助机进行二代身份证实名建档。
（4）网上提前预约好了，如何就诊？
1、就诊当日可通过支付宝生活号/微信公众号“浙大一院”中“预约取号 ”功能，完成手机取号。
2、就诊当日通过门诊大厅自助机上“预约取号”按钮，自助取号。
3、就诊当日到门诊6-8楼人工窗口取号。
4、手机(支付宝、微信、APP)进行当日挂号的患者，无需取号，按时去相应诊间的护士台报到。
（5）挂错号怎么处理？
1、未付费未就诊的挂号单当日可通过原途径（自助机或手机）取消，也可前往人工窗口办理，隔日作废。
2、已付费未就诊的挂号费，在挂号当日前往人工窗口办理，隔日作废。
※温馨提醒
1、实名制预约：需要您提供姓名、有效身份证件号码、有效手机号码等信息。
2、初诊未做过任何检查的病人，建议先看普通门诊进行必要的检查，取得报告后再决定是否看专家。
3、儿童（14周岁以下）患者可就诊科室：口腔科、肝胆胰外科、骨科（手外科）、血液科、泌尿外科、心胸外科、眼科、耳鼻咽喉科、儿科、产科、神经外科、整形外科。其余科室暂不接收。
4、分时段就诊：我院的挂号单和预约单上明确标识了您的就诊时间，建议您合理安排时间、按时到达候诊区。
5、为了保障病人平等就医的权利，我院实行实名制就诊，如果您的挂号单上的个人信息与您的身份证或医保卡不符，我们有权终止您的挂号单的有效性。
6、请您珍惜宝贵的医疗资源，维护个人就诊信用。如您因各种原因不能前来就诊，请在就诊日前一天的下午15:00前通过原来的预约途径取消预约，以免产生违约记录。
一、急诊须知
1、急诊病人就诊最好有人员陪同。
2、转院病人或复诊病人请随带既往资料，以便医生全面了解病情。
3、初到急诊，可询问急诊大厅预检台护士以便能及时分流到专科急诊就诊；就诊过程中如遇到问题，可询问预检台护士。
4、急诊病人由分诊护士根据病情轻重缓急评定分诊级别，安排就诊；相同分诊级别的急诊病人按挂号顺序就诊，请患者及家属理解并加以配合。
5、急诊病人经医生诊治后由医生根据病情轻重决定下一步去向：病情较轻者出院；病情较重者建议留院观察或安排住院治疗。
6、浙一急诊挂号、就诊、付费、化验、取药及输液等均在一楼急诊完成；部分特殊检查需到专门检查室，如急诊放射拍片在2号楼1楼；急诊B超在2号楼4楼（由东边楼梯上）。
7、浙一急诊各处标有显著标识，并提供部分健康宣教知识，敬请就诊时留意查看（包括地面部分标识）。
网络门诊相关问题：
在网络诊间，专科门诊与名医预约有什么区别？
专科门诊为当天门诊挂号，于当日早上8:00开始；名医预约则为预约挂号，可提前一周预约。
挂号费可以使用医保支付吗？
暂不支持。
挂号或预约如何取消？
未支付前，可取消预约挂号；支付后，如果需要取消，请联系客服。
怎么查看预约挂号记录？
登录后，打开“个人中心－专科申请记录/名医预约列表”。
如何添加就诊人？
登录后，打开“个人中心－常用联系人”，即可添加常用就诊人。
申请成功后，医生什么时候开始和我视频问诊？
1、专科申请成功后，请查看您的就诊序号，医生会按照顺序发起视频。视频前您将收到短信通知，请提前做好视频准备；
2、名医申请成功后，您会收到短信，短信内会告知您大概的候诊时间，请您在预约当天提前做好准备，医生会按照序号发起视频。
视频接通了看不到画面？
若视频中看不见医生，则可能是此时医生尚未结束上一个问诊，请耐心等待医生发起与您的视频； 目前视频通话支持电脑windows系统，您也可通过手机微信，扫描二维码，下载掌上浙一app用手机进行视频问诊。
我如果未及时接到医生发起的视频怎么办？
请在就诊当日打开“个人中心－专科申请记录/名医预约列表”进入该条记录详情。如显示已过号，请点击“重新候诊”按钮，即可重新进入就诊队列中，开始问诊前，仍会通过短信提醒您做好视频准备。
怎么查看医生开出的电子病历？
登录后，打开“个人中心”-“专科申请记录/名医预约列表”-“查看”操作。
支付成功后，但是没有问诊，挂号费能退吗？
目前支付成功后，暂不支持退款，请您在规定时间内完成问诊，如有疑问请联系客服0571-87231515。
医生给我开了药物处方，我要怎么处理
目前互联网医院开通了3种取药方式（部分药品只支持1种或2种），您可以根据需求来选择。
1、医院自取：即前往医院线下实体院区门诊药房拿药。
操作步骤：在就诊记录中查看到医生开出的药物时，再前往医院线下收费窗口付费，再去门诊药房拿药即可。
2、网上配送：即通过快递将药品配送至家中。您需要在线进行药费的支付，填写配送地址，即可在家收到药品。
操作步骤：选择网上配送，点击立即购买，填写地址信息，完成线上费用支付，等待快递药物送货到达。
3、药店自取（暂未开通）
